НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Полковник издал дикий крик, побагровел, разбил кулаком крышку стола, его глаза вылезли из орбит, рот страшно искривился, обнажив клыки, и из него закапала слюна… «Злится шеф…» — догадался майор Пронин, ведь он был мастером невербального анализа.
Люди, как правило, думают одно, а говорят другое. Поэтому очень важно понимать их истинное состояние. При передаче информации лишь 7 % её сообщается посредством слов (вербально), 30 % передаётся звучанием голоса и более 60 % идёт по прочим невербальным каналам (жест, взгляд, мимика, поза).
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое следует в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения.
Ваш собеседник может попытаться обмануть Вас словами, но он не обманет своими телодвижениями, которые будут говорить обратное! Таким образом, Невербалика — это способ прочитать истинное настроение, мысль и намерение собеседника, даже если он пытается их скрыть.
Невербалику изучают профессиональные следователи, бизнесмены и шпионы. Лишь очень немногие люди могут в совершенстве контролировать свои невербальные реакции. Это, как правило, кадровые разведчики и некоторые преступники.
Ниже приведены некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые несут в себе массу информации.
• Мимика
Чрезмерная улыбчивость — потребность в одобрении.
Кривая улыбка — знак контролируемой нервозности.
Улыбка при поднятых бровях — готовность подчиниться.
Улыбка при опущенных бровях — высказывание превосходства.
Улыбка без подъёма век — неискренность.
Улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания — угроза.
Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях таковы:
Радость. Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, возле глаз мелкие морщинки.
Интерес. Брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены.
Счастье. Внешние уголки губ приподняты и отведены назад, глаза спокойные.
Удивление. Поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлённую форму.
Отвращение. Брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят, человек словно подавился или сплёвывает.
Подозрение. Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова возвышена, словно человек смотрит на кого-либо сверху-вниз, он как бы отстраняется от собеседника.
Страх. Брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причём нижнее веко напряжено, а верхнее слегка поднято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад. Когда в наличии лишь упомянутое положение бровей — это контролируемый страх.
Гнев. Мышцы лба сдвинуты внутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены, и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет.
Стыд. Голова опущена, лицо отвёрнуто, взгляд отведён, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда сомкнуты, лицо краснеет, пульс учащённый, дыхание с перебоями.
Скорбь. Брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены.
Знать выражение лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (перед зеркалом) своих рабочих имитаций.
• Взгляд и глаза
Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза, недаром опытные игроки пытаются прикрыть их выражение за стёклами тёмных очков.
Людей обычно выдают:
Какие-либо изменения в обычном выражении глаз, возникновение новых эмоций, сигнал реагирования на стимул.
Непроизвольные движения глаз («бегающие глаза») — тревога, стыд, обман, страх, неврастения.
Блестящий взгляд — горячка, возбуждение.
Остекленелый взгляд — чрезвычайная усталость, наркотическое опьянение.
Расширение зрачков — ощущение интереса и получение удовольствия от информации, но так же сильное страдание, употребление некоторых лекарств или наркотиков.
Сужение зрачков — раздражение, злоба, ненависть и действие некоторых наркотиков.
Группа Тактика спецназа
Сумбурные движения глаз — опьянение.
Усиленное моргание — раздражение, обман.
Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кто им нравится или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения. В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Хотя, осуществляя внушение, смотрят прямо в глаза, когда говорят.
Субъект, который смотрит вам в глаза меньше трети периода всего общения либо не честен, либо пытается скрыть что-то. Тот же, кто усиленно смотрит вам в глаза — выказывает интерес либо раздражение, либо пытается доминировать.
• Поза и её детали
Значительную информацию о внутреннем состоянии человека даёт статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют своё лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида:
Руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен — чувство уверенности в себе и превосходство над другими.
Корпус подан вперёд, руки подбоченясь на бёдрах — уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность и готовность отстаивать свою позицию до конца.
Стояние с опорой руками о стул или стол — ощущение неполноты контакта с партнёром.
Руки с расставленными локтями отведены за спину — ощущение превосходства над партнёром.
Закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов — знак агрессивности и уверенности в себе.
Высовывание больших пальцев рук из карманов — знак превосходства.
Скрещенные конечности — скептическая, защитная установка.
Нескрещенные конечности и расстёгнутый пиджак — установка доверия.
Наклон головы в сторону — пробуждение интереса.
Наклон головы вниз — отрицательное отношение.
Лёгкий отклон головы назад — агрессивность.
Сидение на краешке стула — готовность вскочить в любой момент, чтобы уйти или действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору.
Закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди — знак отключения от разговора.
Забрасывание ноги на подлокотник кресла, сидя на нём — знак пренебрежения к окружающим и потеря интереса.
Скрещенные лодыжки у сидящего — сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние.
Положение сидя или стоя, с ногами, ориентированными на выход — явное желание прекратить разговор и уйти.
Частая перемена поз, ёрзанье на стуле, суетливость — внутреннее беспокойство, напряжённость.
Вставание — сигнал о том, что некое решение принято, беседа закончена, что-то удивило или шокировало.
Сцепленность пальцев рук — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение.
Кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются — знак превосходства, уверенности в себе и своих словах, критическое отношение к словам собеседника.
Руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом — скрывание своих истинных намерений, игра с партнёром в «кошки-мышки» — скука.
Пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы — признак заинтересованности.
Подпирание большим пальцем подбородка — критическая оценка.
Обхватывание своего бокала двумя руками — замаскированная нервозность.
Выпускание дыма от сигареты вверх — положительный настрой, уверенность в себе.
Выпускание дыма от сигареты вниз — негативный настрой со скрытыми или подозрительными мыслями.
• Жесты и телодвижения
Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что он в данный момент испытывает. Внешне одинаковые жесты могут означать у разных людей совершенно разные вещи, но существуют и тождественные моменты:
Активная жестикуляция — положительный компонент, понимаемый как дружеский настрой и заинтересованность.
Чрезмерная жестикуляция — выказывание беспокойства и неуверенности.
Демонстрация открытых ладоней — показатель откровенности.
Сжатие кулаков — возбуждение, агрессивность.
Прикрывание рта рукой или бокалом в руке — удивление, неуверенность, ложь, доверительное сообщение или профессиональная подстраховка от чтения по губам.
Прикосновение к носу или лёгкое почёсывание его — неуверенность в сообщаемом, ложь или поиск в процессе разговора новых контраргументов.
Потирание пальцем века — ложь, но иногда как ощущение лжи со стороны партнёра.
Потирание и почёсывание различных фрагментов головы — озабоченность, смущение, неуверенность.
Поглаживание подбородка — момент принятие решения.
Суетливость рук — настороженность, нервозность, смущение.
Пощипывание ладони — готовность к агрессии.
Покусывание ногтей — внутреннее беспокойство.
Всевозможные движения руки поперёк тела (поправить часы, прикоснуться к запонкам, поиграть пуговицей) — маскируемая нервозность.
Собирание ворсинок с одежды — неодобрение.
Оттягивание от шеи воротничка — гнев, человек подозревает, что другие распознали его обман.
Протирание стёкол очков, либо покусывание дужки — пауза для обдумывания, просьба подождать.
Снятие очков и бросание на стол — чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема.
Гашение или откладывание сигареты — максимальное напряжение.
Частое сбивание пепла с сигареты — нервозность.
Наклон головы набок — пробуждение интереса.
Быстрый наклон или поворот головы в сторону — желание высказаться.
Постоянное отбрасывание якобы мешающих волос со лба — беспокойство.
Явное желание опереться обо что-либо — ощущение сложности и неприятности момента.
